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INFORMAZIONI UTILI
Reclamo: definizione, presentazione, tempi di risposta
Un reclamo è un’azione che il cliente presenta al soggetto erogatore del
servizio, in qualsiasi forma e con qualsiasi modalità, per comunicare che
qualcosa non è coerente con le sue aspettative in merito a uno o più requisiti
definiti dal contratto, dal regolamento di servizio o dalla carta della
mobilità. Il reclamo può essere presentato con le seguenti modalità: a)
spedizione postale con spese a carico di Cremona Trasporti inviando l’apposita
cartolina - b) Telefax: 0372.442012 - c) numero verde 800-070166 - d) e-mail:
info@cremonatrasporti.it - e) sito internet: www.cremonatrasporti.it - f)
Ufficio Informazioni “InfoPoint” di Viale Trento e Trieste n. 38, 26100
Cremona. I reclami e le altre segnalazioni del pubblico saranno riscontrati
entro 30 giorni dalla data di ricevimento, al termine dell’istruttoria. Qualora
situazioni particolari richiedano accertamenti prolungati, sarà inviata
all’interessato una risposta interlocutoria.
Privacy - Informativa ai sensi dell’art. 13 del decreto legislativo n.
196/2003
I dati personali contenuti nella presente cartolina saranno trattati con
modalità elettroniche e/o cartacee per il riscontro della segnalazione e,
successivamente, per l’elaborazione di statistiche anonime. Il mancato
conferimento dei dati personali (nome e cognome, indirizzo e/o
telefono)impedirà il riscontro della segnalazione, che avverrà a cura
dell’Impresa consorziata Cremona Trasporti, esercente l’autolinea oggetto della
segnalazione. Titolare del trattamento dei dati è Cremona Trasporti Scarl con
sede in Cremona, Via Postumia n. 102. In merito alle modalità del trattamento,
agli strumenti utilizzati ed al profilo della sicurezza, il titolare del
trattamento è anche l’Impresa consorziata che riceverà copia della segnalazione
per il relativo riscontro: KM S.p.A., con sede in Cremona, Via Postumia n. 102;
LINE - Servizi per la Mobilità S.p.A., con sede in Pavia, Via Donegani n. 21
(responsabili del trattamento sono la Direzione Esercizio e la Direzione Affari
legali in persona dei Direttori pro-tempore); STAR S.p.A., con sede in Lodi,
Viale Italia n. 100. Ai titolari/responsabili del trattamento sarà possibile
rivolgersi anche per l’esercizio dei diritti previsti dall’articolo 7 del
d.lgs. 196/2003, fra i quali, ad esempio, la conferma dell’esistenza o meno dei
dati, l’aggiornamento, la rettificazione, l’integrazione e la cancellazione
degli stessi.
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