Home page Profilo aziendale Linee Biglietteria Carta della Mobilità News Contattaci Links LogIn

CONDIZIONI GENERALI DI VIAGGIO SULLE AUTOLINEE E' fatto obbligo ai Signori viaggiatori di attenersi scrupolosamente al seguente regolamento, emanato per la sicurezza e la regolarità del servizio.   SALITA E DISCESA DAGLI AUTOBUS 1 La salita e la discesa dagli autobus sono consentite esclusivamente in corrispondenza delle fermate autorizzate poste lungo i percorsi delle linee. 2 Se la fermata è a richiesta, il viaggiatore deve segnalare per tempo l'intenzione di salire o scendere dall'autobus: per la salita con la propria presenza in corrispondenza delle fermate, per la discesa utilizzando gli appositi segnali di fermata. 3 La salita è consentita solo dalla porta anteriore. 4 Non è ammessa la salita sull'autobus se è già stato raggiunto il numero complessivo massimo di viaggiatori previsto dalla carta di circolazione del veicolo. In caso di sovraffollamento alla partenza hanno diritto di precedenza alla salita i viaggiatori che devono percorrere il tragitto più lungo. DOCUMENTI DI VIAGGIO 5 I viaggiatori devono essere in possesso di un valido titolo di viaggio o di un documento attestante l'ammissione alla libera circolazione a bordo degli autobus, in conformità alla normativa vigente. 6 E' possibile acquistare il biglietto di corsa semplice anche a bordo del mezzo, pagando, nei casi previsti, una maggiorazione pari a due volte la tariffa minima di corsa semplice (A). 7 Il documento di viaggio deve essere convalidato appena saliti a bordo secondo le modalità di convalida previste per ogni documento. In caso di cattivo o mancato funzionamento dell'obliteratrice, il viaggiatore è tenuto a darne immediato avviso al conducente presentando contemporaneamente il documento di viaggio. 8 I viaggiatori in possesso di abbonamento o di tessera di libera circolazione, al momento della salita sull'autobus, devono esibire al conducente il documento di viaggio. 9 Gli abbonamenti hanno validità solo se abbinati alla tessera di riconoscimento il cui numero deve essere riportato sull'abbonamento a cura del viaggiatore. 10 Il documento di viaggio deve essere conservato integro e riconoscibile per tutto il tempo della sua validità avendo valore di scontrino fiscale. 11 Il viaggiatore è tenuto ad esibire il titolo di viaggio ad ogni controllo eseguito dal personale del Vettore, in divisa o in borghese, munito di regolare documento di identificazione. 12 E' vietata la cessione dei titoli di viaggio nominativi e, dopo l'inizio del viaggio, la cessione dei titoli di viaggio non nominativi. 13 Il rimborso degli abbonamenti è ammesso, prima della loro scadenza, su richiesta scritta del cliente, che deve essere trasmessa a Cremona Trasporti in carta semplice, senza obbligo di specificarne la motivazione. Il rimborso è riconosciuto: - per l'abbonamento annuale, nella misura del 90% della quota relativa ai mesi interi successivi a quello in cui viene restituito; - per l'abbonamento mensile, nella misura del 90% della quota relativa ai giorni interi successivi a quello in cui viene restituito; - per l'abbonamento settimanale non obliterato, nella misura del 90% del prezzo di vendita, da richiedersi entro il martedì della settimana di riferimento; E' riconosciuto anche il rimborso dei biglietti ordinari non obliterati, da richiedersi con le stesse modalità sopra descritte, nella seguente misura: - per il carnet 10 viaggi, il rimborso è pari al 90% del prezzo di vendita di ogni biglietto non obliterato prima della scadenza del carnet; - per il biglietto ordinario di corsa semplice, il rimborso è pari al 90% del prezzo di vendita del biglietto non obliterato. In caso di adeguamento tariffario, il rimborso dei titoli di viaggio non più utilizzabili è pari al 100% della tariffa ed è garantito agli utenti per un periodo non inferiore a tre mesi dalla data di cessazione di validità dei titoli stessi. TRASPORTO DI BAMBINI 14 Ogni viaggiatore, munito di documento di viaggio, ha la facoltà di far viaggiare gratuitamente un solo bambino di altezza non superiore al metro. 15 Quando un viaggiatore ha con se più bambini inferiori al metro d'altezza, oltre al documento di viaggio per l'accompagnatore, è necessario l'acquisto di un biglietto ogni due bambini. 16 I bambini non paganti non hanno diritto ad occupare posti a sedere e devono essere tenuti in grembo. 17 E' consentito trasportare gratuitamente passeggini e carrozzine per bambini purché ripiegati, in modo da non recare danno agli altri viaggiatori e ingombro per il passaggio. TRASPORTO ANIMALI DOMESTICI 18 Ogni viaggiatore munito di documento di viaggio può portare con se un animale domestico di piccola-media taglia al quale sia stato applicato un congegno atto a renderlo inoffensivo (museruola, guinzaglio, gabbiette, scatole, ecc). 19 Durante il trasporto l'animale deve essere tenuto al guinzaglio, in braccio e presso la persona che l'accompagna (mai sui sedili), in modo da non ingombrare la piattaforma, la corsia o le porte e non deve arrecare disturbo ai viaggiatori: qualora ciò avvenisse, l'animale sarà allontanato dall'autobus senza che per questo il viaggiatore abbia diritto al rimborso dei biglietti. 20 E' cura dell'accompagnatore evitare che l'animale salga sui sedili, insudici o deteriori la vettura o rechi danni ai viaggiatori. Ove ciò succeda, l'accompagnatore è tenuto al risarcimento degli eventuali danni. Il trasporto di animali, esclusi i cani guida, può essere rifiutato in caso di affollamento dell'autobus. 21 I cani guida per non vedenti sono ammessi a viaggiare gratuitamente a meno che il non vedente sia assistito da accompagnatore con viaggio gratuito; per tutti gli altri animali domestici deve essere acquistato il relativo biglietto alla stessa tariffa in vigore per il viaggio che si intende effettuare. TRASPORTO DI COSE 22 Ogni viaggiatore può trasportare gratuitamente un solo bagaglio purché le dimensioni non siano superiori a cm. 50x30x25. Per ogni ulteriore bagaglio e per quelli che eccedono le dimensioni suddette dovrà essere acquistato il relativo biglietto alla stessa tariffa in vigore per il viaggio che si intende effettuare. 23 La perdita e l'avaria al bagaglio dei viaggiatori sono soggette a responsabilità aziendale se determinate da causa imputabile al vettore; in ogni caso il risarcimento del danno non può eccedere i limiti previsti dall'articolo 2 della legge 22 agosto 1985, n. 450. 24 Il viaggiatore che trasporta bagagli, colli o pacchi non riposti nell'apposito bagagliaio è responsabile della loro custodia e dei danni che i medesimi dovessero eventualmente arrecare a cose e/o persone. I bagagli devono essere tenuti in posizione tale da non ostacolare il passaggio dei viaggiatori, oltre a salvaguardare la loro incolumità. 25 Sono esclusi dal trasporto i bagagli contenenti merci pericolose e nocive, nonché materiale infiammabile. DOVERI DEL VIAGGIATORE 26 non salire sui mezzi di trasporto senza un valido titolo di viaggio e/o prenotazione (se obbligatoria); 27 non occupare più di un posto a sedere e, senza averne diritto, i posti prenotati e quelli riservati a mutilati ed invalidi; 28 non danneggiare e non sporcare i mezzi e le infrastrutture; 29 rispettare il divieto di fumare; 30 non salire a bordo in stato di ebbrezza o dopo aver fatto uso di droghe o altre sostanze ad esse assimilate; 31 non tenere comportamenti tali da recare disturbo ad altre persone; 32 non trasportare cose e/o animali senza rispettare le limitazioni/indicazioni stabilite dalla Società; 33 non gettare oggetti dal finestrino; 34 non usare i segnali di allarme o qualsiasi altro dispositivo di emergenza se non in caso di grave ed incombente pericolo; 35 non esercitare attività di commercio o attività pubblicitaria senza il preventivo consenso del vettore; 36 attenersi diligentemente a tutte le prescrizioni ed alle formalità relative ai controlli di sicurezza; 37 rispettare scrupolosamente le istruzioni e le disposizioni impartite dal vettore e le indicazioni ricevute dagli operatori (personale di guida e/o di controllo); 38 utilizzare i mezzi di trasporto e le infrastrutture seguendo puntualmente le regole prefissate - assieme a quelle del vivere civile - non compromettendo in alcun modo la sicurezza del viaggio ed i livelli di servizio per se stesso e per tutti quelli che viaggiano. PRESCRIZIONI PER LA SICUREZZA DEI VIAGGIATORI 39 Gli autobus sono omologati per il trasporto di un determinato numero di persone, di cui una parte con posti a sedere ed una parte con posti in piedi. 40 I viaggiatori sono tenuti ad osservare le seguenti norme, poste a tutela della loro incolumità e sicurezza: " occupare tutti i posti a sedere fino a che ve ne sia disponibilità e rimanere seduti per tutta la durata del viaggio, fino a che il mezzo non si sia fermato. " Viaggiare in piedi solo lungo i tratti per i quali non vi sia disponibilità di posti a sedere, sorreggendosi alle maniglie, ai sostegni ed ai mancorrenti. " Vigilare sulla sicurezza ed incolumità delle persone, degli animali e delle cose che restano sotto la loro custodia. " Il vettore declina ogni responsabilità in caso di incidenti subiti dai viaggiatori che non si siano attenuti alle prescrizioni sopra indicate. " Il viaggiatore deve attenersi a tutte le altre avvertenze e disposizioni emanate dal personale aziendale per la sicurezza e la regolarità del servizio. OBBLIGO DI DECLINARE LE PROPRIE GENERALITA' 41 Il viaggiatore è tenuto a declinare e documentare le proprie generalità al personale aziendale addetto alla vigilanza, in borghese o in divisa, munito di regolare documento di riconoscimento. 42 Nell'esercizio delle loro funzioni gli operatori addetti alla vigilanza sono tutelati dalle norme, anche di diritto penale, previste per i pubblici ufficiali e gli incaricati di pubblico servizio. ORARI E COINCIDENZE 43 Gli orari esposti al pubblico possono subire variazioni per caso fortuito o cause di forza maggiore. 44 Il vettore declina ogni responsabilità per le conseguenze derivanti da ritardi, perdute coincidenze e qualsiasi altro evento indipendente dalla propria volontà. SANZIONI AMMINISTRATIVE 45 L'inosservanza delle norme relative alla regolarità dei titoli di viaggio comporta l'applicazione di sanzioni amministrative pecuniarie pari a cento volte il valore del biglietto ordinario di corsa semplice di classe minima, oltre il pagamento della tariffa ordinaria (articolo 16 della legge Regione Lombardia n. 22/98). 46 E' ammesso il pagamento di una somma in misura ridotta, pari alla terza parte della sanzione sopra indicata, se il pagamento avviene al momento della contestazione ovvero entro 60 giorni dalla stessa (articolo 16 della legge 689/81). 47 Entro 30 giorni dalla data della contestazione l'interessato può fare pervenire scritti difensivi e documenti in carta libera alla Direzione Generale dell'Impresa che gestisce il servizio e può chiedere di essere sentito dalla medesima autorità. 48 In caso di riscontrato abuso delle tessere di riconoscimento o di libera circolazione, oltre al pagamento dell'ammenda e del prezzo del biglietto, è previsto da parte dell'Azienda il sequestro definitivo del documento. OGGETTI RINVENUTI 49 Gli oggetti eventualmente rinvenuti a bordo degli autobus o nei locali aperti al pubblico possono essere reclamati dal legittimo titolare, previa puntuale descrizione dell'oggetto smarrito ed esibizione di un documento di identità, presso Cremona trasporti S.c.ar.l., Via Postumia n. 102, 26100 Cremona, numero verde 800 070 166, telefax n. 0372.442012. SEGNALAZIONI DEL PUBBLICO 50 Il reclamo è un'azione che il cliente può presentare, in qualsiasi forma e con qualsiasi modalità, per comunicare che la prestazione fornita non è coerente con le sue aspettative, relativamente ad uno o più requisiti del servizio. 51 Oltre al reclamo, il passeggero può presentare altre segnalazioni, quali proposte, suggerimenti, richieste relative al servizio, eccetera. 52 Al passeggero è offerto, quale servizio di supporto, un apposito modulo prestampato, con spese a carico del destinatario, per la presentazione dei reclami, delle altre segnalazioni e delle richieste di rimborso ed indennizzo. 53 Il modulo è disponibile in vettura, presso i punti vendita, le stazioni, le autostazioni ed i nodi di interscambio. 54 Il passeggero può presentare le sue segnalazioni nel seguente modo: " telefonicamente, al numero verde 800 070 166; " tramite telefax, al numero 0372.442012; " personalmente, presso InfoPoint, Viale Trento e Trieste, 38 - 26100 Cremona; " per iscritto, all'indirizzo Cremona Trasporti S.c.ar.l., Via Postumia n. 102, 26100 Cremona; " in forma elettronica, utilizzando il modulo visualizzato sul sito internet www.cremonatrasporti.it oppure utilizzando l'indirizzo di posta elettronica info@cremonatrasporti.it SOSPENSIONE DEL SERVIZIO 55 Le linee sono sospese per l'intera giornata i giorni: 1° gennaio, il giorno di Pasqua, 1° Maggio, 15 Agosto e 25 Dicembre. NORME FINALI 56 Per quanto non specificamente previsto e richiamato nel presente regolamento si applicano, in materia di polizia, sicurezza e regolarità dell'esercizio, le disposizioni e le sanzioni di cui al D.P.R. 11 luglio 1980, n. 753. 57 Il viaggiatore che contravviene alle norme comportamentali di cui al presente regolamento può non essere accettato in vettura o essere fatto scendere alla fermata più vicina prima di avere completato il viaggio, ad opera del personale di servizio o dei controllori e funzionari della Società, senza alcun pregiudizio per l'eventuale ulteriore azione legale. Le persone allontanate nel corso del viaggio non hanno diritto ad alcun rimborso per il percorso ancora da effettuare. 58 Nel caso di controversie circa lo svolgimento del servizio e sulla interpretazione delle norme suddette si invitano i signori viaggiatori ad evitare qualsiasi discussione con il personale e a far pervenire le proprie segnalazioni a Cremona Trasporti, con le modalità indicate alla voce "Segnalazioni del pubblico".